Ekip içi iletişim
Yargı ve suçlama yerine ihtiyaç odaklı, açık bir dil. Toplantılarda söylenmeyenlerin azalması.
Kurumsal Eğitim Kataloğu
Kurumlar için Şiddetsiz İletişim
Ekiplerin birbirini suçlamadan konuşabildiği, anlaşmazlığın bastırılmak yerine dönüştürüldüğü bir iletişim kültürü için üç ayrı çalışma biçimi: bire bir koçluk, anlaşmazlık danışmanlığı ve eğitimler.
Hizmetler
Üç ayrı çalışma biçimi
Bir kurum bana üç farklı şekilde çalışabilir. Hangisinin işinize yarayacağı çoğu zaman ilk görüşmede netleşir — bazen de üçü birlikte yürür.
- 01
Bire bir
Empatik Koçluk
Yöneticiler ve anahtar roller için bireysel seanslar. Zor bir kararın eşiğinde, bir çatışmanın içinde ya da yalnızca düşünmek için ayrılmış bir alan.
Ayrıntılar - 02
Danışmanlık
Anlaşmazlık Dönüştürme
Şirket içinde ya da dışında tıkanmış bir anlaşmazlığa eşlik etmek. Eğitim değil, gerçek bir meselenin üzerinde çalışmak.
Ayrıntılar - 03
Eğitim
Tematik, kısa, orta ve uzun dönemli
Tek oturumluk atölyelerden aylara yayılan kapalı grup programlarına kadar, ekibin ayırabildiği zamana göre ölçeklenen modüller.
Ayrıntılar
Neden bu eğitim
Suçlama ve savunma döngüsünü kırmak
Kurumlarda iletişimin bozulduğu yer çoğunlukla niyet değil, dildir. “Sen hep…” ile başlayan bir cümle karşısındakinde savunma refleksi uyandırır; savunma yeni bir suçlamayı doğurur ve mesele konuşulamadan taraflaşır. Şiddetsiz İletişim, Marshall Rosenberg’in geliştirdiği, gözlem–duygu–ihtiyaç–rica adımlarına dayanan somut bir dil pratiğidir. Kurumsal bağlamda amacı basittir: kimsenin haklı çıkmasına gerek kalmadan, işin gerçekten konuşulabilmesi.
Anlaşmazlık dönüştürme
Çatışmaları bastırmadan, her iki tarafın ihtiyacını duyarak çözebilme becerisi.
Geri bildirim kültürü
Zedelemeden söyleyebilme ve savunmaya geçmeden duyabilme pratiği.
Empati ve iş birliği
Empatik dinlemeyle güvenin ve birlikte üretme zemininin güçlenmesi.
Eğitmen
Gonca Fide
Kurumsal dünyayı eğitim salonunun dışından da tanıyan bir eğitmen. Sosyoloji eğitiminin ardından on yılı aşkın süre kalkınma, doğa koruma ve enerji sektörünün sosyal etki alanında proje yönetti; kooperatif kurdu, yönetim kurulu başkanlığı yaptı. Şiddetsiz İletişim’i bu deneyimin içinden, “anlaşma zemini nasıl oluşur?” sorusunun peşinde keşfetti.
- Uluslararası Arabuluculuk Eğitim ProgramıLiv Larsson ve Kay Rung’ın programında asistanlık
- CNVC Sertifikalı EğitmenCenter for Nonviolent Communication
- Şiddetsiz İletişim Türkiye Derneği üyesi
- Sosyal etki uzmanlığıEnerji sektörü sosyal etki alanı
- BBOM Ankara KooperatifiGenel Koordinatör ve Yönetim Kurulu Başkanı
- Proje yönetimiKırsal kalkınma, doğa koruma, yaban hayatı ve erozyon önleme projeleri
- ODTÜ SosyolojiOrta Doğu Teknik Üniversitesi
01 · Bire bir
Empatik Koçluk
Empatik koçluk, Şiddetsiz İletişim'in empati pratiğini bireysel seanslar aracılığıyla sunmaktır. Terapiden, geleneksel koçluktan ve danışmanlıktan farklıdır — yönlendirme yerine tam varlık ve derin dinleme üzerine kuruludur. Amaç size çözüm vermek değil, kendi içsel bilgeliğinize ulaşmanız için yanınızda olmaktır.
Kurumsal bağlamda çoğunlukla yöneticiler, ekip liderleri ve zor bir dönemden geçen anahtar roller için kullanılıyor. Seanslar için Şiddetsiz İletişim bilgisi gerekmez; konuşma tamamen kişinin kendi dilinde ilerler.
Ne zaman işe yarar
- Zor bir duyguyla — öfke, kırgınlık, tükenmişlik — yalnız kalmak istemediğinizde
- İlişkisel bir çatışmanın içindeyken ne hissettiğinizi netleştirmek için
- Önemli bir kararın arifesinde, ihtiyaçlarınızı daha net görmek için
- Yargılanmadan, çözüm almadan, gerçekten duyulmak için
- Süre
- 60–90 dk (maks. 2 saat)
- Format
- Online veya yüz yüze
- Sıklık
- İhtiyaca göre
- İlk seans
- Tanışma
02 · Danışmanlık
Anlaşmazlık Dönüştürme
Bu bir eğitim değil. Şirket içinde ya da şirket dışında tıkanmış, gerçek bir anlaşmazlığın üzerinde çalışmaktır. Taraflar aylardır aynı meseleyi dönüp duruyorsa, toplantılar sonuçsuz bitiyorsa ya da konu artık konuşulamayacak kadar kişiselleştiyse devreye girer.
Yaklaşım Şiddetsiz İletişim temelli arabuluculuktur: kimin haklı olduğunu belirlemeye değil, her iki tarafın altta yatan ihtiyacını duyulabilir kılmaya çalışır. Bastırılan anlaşmazlık geri döner; duyulan anlaşmazlık dönüşür.
Tipik durumlar
- İki ekip ya da iki departman arasında tıkanmış, toplantılarda dönüp duran bir mesele
- Bir yönetici ile ekibi arasında aşınmış güven
- Ortaklar arasında, kararların alınamadığı bir anlaşmazlık
- Tedarikçi, müşteri ya da iş ortağıyla sürtüşmeye dönüşmüş bir ilişki
- Birleşme, satın alma ya da yeniden yapılanma sonrası kültür çatışması
Nasıl yürür
- Ayrı dinleme görüşmeleriTaraflarla tek tek konuşuyorum. Herkes, karşı tarafa cevap verme baskısı olmadan meseleyi kendi ağzından anlatıyor.
- Ortak oturumTarafları aynı masaya getiriyorum. Amaç kimin haklı olduğunu belirlemek değil; her iki tarafın ihtiyacının duyulabilir hâle gelmesi.
- Anlaşma ve takipSomut, uygulanabilir adımlar üzerinde anlaşıyoruz. Bir süre sonra, anlaşmanın gerçek hayatta tutup tutmadığına birlikte bakıyoruz.
Süreç, anlaşmazlığın kapsamına göre değişir; tek bir ortak oturumla çözülen meseleler de vardır, haftalara yayılanlar da. Görüşmelerde paylaşılanlar gizlidir ve tarafların onayı olmadan aktarılmaz. Bu çalışma hukuki arabuluculuk yerine geçmez; amacı ilişkiyi ve çalışma zeminini onarmaktır.
03 · Eğitim
Tematik, kısa, orta ve uzun dönemli eğitimler
Aynı içerik, ekibin ayırabildiği zamana göre farklı derinliklerde çalışılabilir. Aşağıdaki dört kademe, aradaki farkı gösteriyor.
| Kademe | Süre | Ne için uygun | Grup |
|---|---|---|---|
| Tematik | Tek oturum · 2–3 saat | Belirli bir konuya odaklanmak, ekibi tanıştırmak | 10–25 kişi |
| Kısa dönemli | Yarım gün – 1 tam gün | Tek bir modülü uygulamalı olarak çalışmak | 8–20 kişi |
| Orta dönemli | Modüler seri · haftalara yayılır | Birkaç modülü sırayla çalışmak, aralarda işe taşımak | 8–16 kişi |
| Uzun dönemli | 36–82,5 saat · kapalı grup | Kurum içinde kalıcı bir pratik kültürü kurmak | 8–15 kişi |
Uygulamalı çalışma gerçek durumlar üzerinden yürüdüğü için küçük gruplar tercih edilir. Daha kalabalık ekipler için içerik konferans formatına uyarlanabilir; bu durumda pratik bölümü kısalır.
Eğitim kataloğu
Modüller
Modüller, 66 oturumluk Anahtar Ayrımlar müfredatının dört serisinden türetilmiştir; yanlarındaki seri işareti hangi kümeden geldiklerini gösterir. Tek bir modül kısa dönemli bir çalışmadır; birkaçı sırayla alındığında orta dönemli bir seriye dönüşür. Süreler önerilerdir, ihtiyaç görüşmesinin ardından yeniden kurgulanır.
AA
Temel Ayrımlar
İletişimin yapı taşları-
Ekipte Ortak Dil
“Sen hep…” ile başlayan cümle, karşısındakinde savunma refleksi uyandırır.
Şiddetsiz İletişim’in dört adımı — gözlem, duygu, ihtiyaç, rica — ve bunların gündelik iş konuşmalarına taşınması. Değerlendirmeyle gözlemi, talebi ricadan, ihtiyacı stratejiden ayırt etmek. Ekibin ortak bir dile kavuştuğu, diğer bütün modüllerin üzerine kurulduğu zemin.
-
Tetikleyen Olay, Gerçek Sebep
Bizi öfkelendiren şey, çoğu zaman bizi öfkelendiren şey değildir.
Uyaran ile neden arasındaki ayrım. Bir davranışın bizde uyandırdığı tepkinin kaynağı çoğunlukla o davranış değil, karşılanmamış bir ihtiyaçtır. Kriz anında suçlu aramak yerine sebebi görebilmek — ve tartışmayı kişiselleştirmeden sürdürebilmek.
EA
Empati
Dinlemenin incelikleri-
Çözüm Sunmadan Önce Duymak
“Anlıyorum” demek, anlaşıldığını hissettirmez.
Empatiyi öneriden, tesellidan ve bilgi vermekten ayırmak. Aktif dinleme sırasında yaptığımız her hamlenin karşı tarafta neye yol açtığını teoride ve canlı pratikte görmek. Yöneticinin “hemen çözelim” refleksinin, çözülmesi gereken şeyi nasıl gizlediğini fark etmek.
-
Tükenmeden Çalışmak
Öz bakım ile bencillik aynı şey değil; ekipler bu ayrımı bilmediğinde tükeniyor.
Kendine empati pratiği. Öz bakımla bencilliği, öz şefkatle sorumluluktan kaçışı ayırmak. Duyguya takılıp kalmakla ihtiyaca bağlanmak arasındaki fark. Yoğun tempoda çalışan ekipler için koruyucu bir oturum.
ZC
Zürafa – Çakal Dili
Dürüstlük, sınır ve onarım-
Zedelemeden Söylemek, Savunmaya Geçmeden Duymak
Geri bildirimin raf ömrü vardır; bekletilen geri bildirim şikâyete dönüşür.
Geri bildirim kültürünün çekirdeği. Onayla takdiri, geri bildirimle kendini ifadeyi, dürüstlükle zorbalığı ayırmak. Performans görüşmelerini ve gündelik geri bildirimi taraflaşmadan yürütmek — söyleyenin de duyanın da kaçmak zorunda kalmadığı bir zemin kurmak.
-
Hayır Demek, Hayır Duymak
Gönülsüz “evet”, pahalı bir “hayır”dan daha pahalıdır.
Söylenemeyen “hayır”ın kuruma faturası: gecikme, unutma, sessiz direniş, son anda çöken teslimatlar. Kişiye değil stratejiye “hayır” diyebilmek; ihtiyaçta sebat ederken bağlantıyı koruyabilmek. Kapasite ve öncelik konuşmalarına doğrudan uygulanır.
-
Onarım Konuşmaları
Özür, olan biteni kapatmak için değil, güveni yeniden kurmak için vardır.
Kırılan güvenin ardından ne konuşulur? Çakal özrüyle zürafa özrü arasındaki fark, affetmekle tolere etmek, güvenin dört bileşeni. Zayıflıkla kırılganlığı ayırmak — ve kırılganlığın iş yerinde nerede işe yaradığını, nerede yaramadığını görmek.
GÜÇ
Güç Ayrımları
Liderlik, otorite ve sistemler-
Üzerine Güç Yerine Birlikte Güç
İtaat eden ekip, sorun çıktığında haber vermeyen ekiptir.
Yapısal gücü ilişkisel güçten ayırmak. Tahakküm odaklı sistemlerle ihtiyaç odaklı sistemlerin farkı; itaat–isyan sarmalıyla gönülden teslim edilen otorite arasındaki mesafe. Yöneticinin elindeki gücü nasıl kullandığının ekipte neyi mümkün kıldığı, neyi imkânsızlaştırdığı.
-
Ceza Değil Sonuç
Otoriteye saygı ile otoriteden korku, dışarıdan aynı görünür; sonuçları aynı değildir.
Cezalandırıcı yaklaşımla doğal sonuç arasındaki ayrım; koruyucu kuvvetle cezalandırıcı kuvvet. Disiplin ve performans süreçlerini yeniden düşünmek isteyen kurumlar için — kuralların neden delindiğini anlamak isteyenler için.
-
İçsel Motivasyon
Teşvik sistemleri bazen tam da öldürmek istemediğiniz şeyi öldürür.
İçsel ve dışsal motivasyonun ayrımı, öz disiplinle itaat arasındaki fark, başarmakla yaratmak. Daniel Pink’in Drive çerçevesiyle beslenen, ödül ve teşvik tasarımını sorgulayan bir oturum.
-
Anlaşmazlığı Dönüştürmek
Çatışma bir tehdit değil, karşılanmamış ihtiyaçlar hakkında bilgidir.
Anlaşmazlığın anatomisi, tetiklenme anında kendiyle çalışma, iki taraf arasında köprü kurma ve ihtiyaçlardan çözüme geçiş. Anlaşmakla anlayış göstermeyi, ödün vermekle içsel değişimi ayırmak. Kurum içi arabuluculuk rolü üstlenenler için temel.
TEMA
Tek Oturumluk Atölyeler
Kısa, odaklı, tek bir konu-
Şaka Gibi… Neye Neden Gülüyoruz?
Aynı şaka birini rahatlatırken bir başkasını yaralayabilir.
Mizahın nerede bağ kurduğunu, nerede mesafe ve dışlanma yarattığını gözlem–duygu–ihtiyaç bakışıyla incelemek. Kapsayıcılık çalışmalarına doğrudan bağlanan, ekibin kendi mizahına şefkatle bakabildiği bir oturum.
-
Kıyas: Haset ve Kıskançlık
Terfi listesi açıklandığında konuşulmayan şey.
Takdir, görünürlük ve terfi etrafında dönen kıyaslama duygularını yargılamadan ele almak. Bu duyguların işaret ettiği ihtiyaçları duyabilmek ve ekipte konuşulmayanı konuşulabilir kılmak.
-
Küsmek
Cevapsız kalan e-posta da bir cümledir.
Sessizliğin dili: pasif direniş, toplantıda söylenmeyenler, geri çekilme. Küsmenin altındaki duyulmamış kırgınlığı görüp bağlantıyı koruyan ifade biçimlerini denemek.
Uzun dönemli
Kapalı grup programları
Tek seferlik eğitimlerin ötesine geçmek isteyen kurumlar, halka açık programları kapalı grup olarak da alabilir. Bu programlar kataloğun temelini oluşturan asıl müfredattır.
Anda Kal Canda Kal
Şiddetsiz İletişim’e giriş ve temel beceri programı. Dört adım, şefkati engelleyenler, empati ve dürüstçe ifade, “hayır” ve “evet” demenin yolları.
- Süre
- 36 saat
- Seviye
- Başlangıç
- Format
- Hibrit
Anahtar Ayrımlar
54 anahtar ayrımı sistematik olarak ele alan derinleşme programı. Bu kataloğun dört serisi bu programdan gelir. 8. yılında sürüyor.
- Süre
- 82,5 saat
- Oturum
- 33
- Seviye
- Orta-İleri
Anlaşmazlık Dönüştürme
Arabuluculuk, üçüncü taraf empatisi, grup dinamiklerinde çatışma ve sistemik anlaşmazlıklar. Danışmanlık hizmetinin eğitim karşılığı.
- Süre
- 60 saat
- Oturum
- 12
- Seviye
- İleri
Nasıl ilerliyoruz
Üç adımda kurumsal tasarım
-
İhtiyaç görüşmesi
Ekibinizin önceliklerini ve hedeflerini birlikte netleştiriyoruz. Hangi konuşmaların yapılamadığını konuşuyoruz.
-
Özel tasarım
İçeriği, süreyi ve formatı ihtiyaca göre tasarlıyorum. Modüller birleştirilebilir, kısaltılabilir, sıralaması değiştirilebilir.
-
Uygulamalı eğitim
Yaşatarak ve paylaşarak, ekibin kendi gerçek durumları üzerinden deneyimsel öğrenme.
Kurumunuza özel bir eğitim konuşalım
İhtiyaçlarınızı paylaşın; size en uygun içeriği birlikte tasarlayalım. İhtiyaç görüşmesi bir yükümlülük doğurmaz.
Gonca Fide · CNVC Sertifikalı Şiddetsiz İletişim Eğitmeni · info@goncafide.com · goncafide.com · @goncolog · Ankara · Online · Yerinde